株式会社ガイアックスが、ソーシャルゲームユーザーがTwitterに書き込むゲームの疑問・不満に対して直接サポートを行う「アクティブサポートサービス」の提供を開始した。利用料は月額20万円より（サービス内容によって異なる）。
「アクティブサポートサービス」は、Twitter上に書き込まれるソーシャルゲームの疑問・不満を見つけ出してユーザーに返答を行うサポートサービス。ソーシャルゲームに特化した上でソーシャルゲームのカスタマーサポートとソーシャルメディア運用に精通したオペレーターが、チャネルごとのノウハウを活かして最も効果的なアクティブサポートを実施し、さらにソーシャルリスニング（=ソーシャルメディア上の声を抽出し、分析をかけること）を実施するなどして現状分析をした上で、効果的な戦略を立案するという。同社では年内に30タイトルのソーシャルゲームにサービスを提供することを目指すとしている。