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LINE、日本マイクロソフトと連携し「LINE ビジネスコネクト」と人工知能「りんな」を活用したAI型のLINE公式アカウントを提供

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LINE、日本マイクロソフトと連携し「LINE ビジネスコネクト」と人工知能「りんな」を活用したAI型のLINE公式アカウントを提供

LINE株式会社が、日本マイクロソフト株式会社と連携し、メッセージングアプリ「LINE」の企業向けAPIソリューション「LINE ビジネスコネクト」と日本マイクロソフトが開発・提供する人工知能「りんな」を活用した人工知能(AI)型のLINE公式アカウントを企業向けに提供すると発表した。

「LINE ビジネスコネクト」とは、LINEのメッセージ送受信機能を企業向けにAPI経由で提供し、各企業が自社のCRM基盤としてLINEを活用することができる企業向けAPIソリューション。ユーザーの同意のもと、企業の持つ既存のデータベースやシステムとユーザーのLINEアカウントを連携させることで、個別のユーザーごとに最適化されたメッセージ配信を実現する。
人工知能「りんな」とは、マイクロソフトがグローバルで展開しているBing検索エンジンで培ったディープラーニング技術と、機械学習のクラウドサービス「Azure Machine Learning」を組み合わせることによって生まれた人工知能。”おしゃべり好きな女子高生”という設定で、従来のアシスタント的な人工知能ではなく、日常会話や雑談など人間らしい自然な会話が可能で、ユーザーの心と感情的なつながりを築くことができる。
今回提供を開始する人工知能(AI)型のLINE公式アカウントは、「LINE ビジネスコネクト」と「りんな」の会話エンジン技術を活用し、企業向けの新たなマーケティングソリューションとして提供するもの。本サービスは、「LINE ビジネスコネクト パートナープログラム」認定の公式パートナーであるデジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社とトランスコスモス株式会社を通じ、「LINE ビジネスコネクト」対応ソリューションの一つとして「りんなAPI for Business」を提供し、企業のLINE公式アカウントに実装することにより導入可能となる。企業は本サービスの導入により、LINE公式アカウントでの個々のユーザーとの会話内容を元に、おすすめの商品や必要な情報を提供したり、ユーザーからの様々な問い合わせに対し、的確にLINE上で対応しつつ、オペレーターの人的コストを削減したりなど、新たなCRM/マーケティングツールとして、LINE公式アカウントを有効に活用することが可能となる。
なお、企業での導入に先駆け、日本マイクロソフトのLINE公式アカウント「りんな」(LINE ID:@ms_rinna)を公開しており、ユーザーは他のアカウントと同様に「りんな」との会話を楽しめる。

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